CONDITIONS GÉNÉRALES
- 1. Contrat de location
Toutes les réservations acceptées par le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété sont soumises à ces conditions, qui sont considérées comme pleinement acceptées par le locataire et tous les membres du groupe. Les maisons de vacances présentées ont été soigneusement inspectées et sélectionnées par Sunpool Villas, qui fournit des services de présentation et de médiation.
- 2. Confirmation de réservations
Pour confirmer une réservation, un acompte ou un paiement est requis. Dès réception, nous enverrons un e-mail confirmant la réservation. Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'après la réception de cet e-mail. Sunpool Villas agit en tant qu'agent pour recevoir les fonds des voyageurs au nom du propriétaire.
- 3. Modifications par le locataire
Les modifications de la réservation sont gratuites. Le locataire peut ajuster les dates de réservation jusqu'à un maximum de sept jours, sous réserve de disponibilité de la villa. De plus, le locataire peut modifier le nombre d'invités, à condition que la capacité de la villa le permette. Pour confirmer toute modification, le locataire doit payer 15 % du prix de la réservation, qui sera déduit du solde restant. Les demandes de modification doivent être faites par écrit via e-mail à notre service administratif: admin@sunpool.es.
- 4. Annulation par le locataire
Pour annuler une réservation confirmée, la personne qui a effectué la réservation doit envoyer un e-mail à notre service administratif à admin@sunpool.es. Les annulations sont gratuites si elles sont effectuées dans les 24 heures suivant le paiement initial. Après cette période, les politiques suivantes s'appliquent:
GRATUITE: Les annulations sont gratuites si elles sont effectuées avant la période spécifiée dans la description de la villa. Afin de maintenir l'intégrité du système de réservation et de couvrir les frais administratifs, des frais de gestion de 5 % du montant total remboursé peuvent être facturés dans certaines annulations, en particulier si la réservation est pour une période inhabituellement longue ou de grande valeur, si le client a annulé d'autres réservations précédemment, ou si les réservations spéculatives empêchent la disponibilité pour les clients réels. Ces frais ne seront pas appliqués universellement mais uniquement dans les cas où l'on soupçonne un abus de notre système de réservation. Si l'annulation est effectuée après la période de gratuité, les frais sont le montant total de la réservation. Cependant, un remboursement sera effectué si la villa est réservée à nouveau pour les dates annulées.
FLEXIBLE: Les annulations entraînent le coût de l'acompte si elles sont effectuées avant la période indiquée dans la description de la villa. Si elles sont faites après, les frais sont le montant total de la réservation, avec un remboursement uniquement si la villa est réservée à nouveau pour les dates annulées.
STRICTE: Les annulations entraînent le coût de l'acompte si elles sont effectuées avant la période indiquée dans la description de la villa. Par la suite, les frais sont le montant total de la réservation, sans remboursement.
Chaque propriété a une politique d'annulation spécifique dans sa description.
- 5. Protection des Paiements
Au cas où la villa deviendrait indisponible en raison de circonstances imprévues hors de notre contrôle, le locataire se verra proposer un logement alternatif, si disponible, ou un remboursement intégral de toutes les sommes versées. Si aucun logement adéquat ne peut être fourni, un remboursement intégral des frais de location de la villa sera émis. Les remboursements se limitent uniquement aux frais de location de la villa, et nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais d'annulation ou administratifs liés aux arrangements de voyage.
- 6. Ce qui est inclus dans le prix
La location de la villa comprend la livraison de linge de lit et de serviettes, un nettoyage de fin de séjour, l'eau, l'électricité, et l'entretien de la piscine et du jardin. Tout défaut ou insuffisance doit être signalé dans les 24 heures suivant l'arrivée, sinon, tout sera considéré en ordre.
- 7. Ce qui n’est pas inclus dans le prix
La location de la villa n'inclut pas l'assurance personnelle, de voyage ou d'annulation, ni les voyages, le transport ou les transferts aéroportuaires.
- 8. Occupation
Le locataire doit informer Sunpool Villas de son adresse, de son numéro d'identité, et des noms et âges approximatifs de tous les membres du groupe via un formulaire électronique. Seules les personnes listées dans ce formulaire peuvent occuper la villa. La villa ne peut être relouée ou sous-louée à aucun autre groupe, partie ou individu sans l'approbation écrite des propriétaires. La réservation n'est valable que pour le nombre de personnes spécifié dans le contrat. Si la villa est occupée par plus de personnes que prévu, le client sera facturé des frais supplémentaires selon les tarifs en vigueur. En aucun cas la villa ne peut être occupée par plus de personnes que le maximum indiqué, sauf consentement préalable écrit. Les propriétaires ou leurs représentants se réservent le droit de refuser l'accès en cas de violation de cette condition. Sunpool Villas cible principalement les familles et les petits groupes. Les groupes plus importants (six personnes ou plus non apparentées) doivent se déclarer au moment de la réservation. Ne pas le faire peut entraîner un rejet ou une demande de garantie supplémentaire. En général, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, bien qu'il puisse y avoir des exceptions. Veuillez vérifier au préalable et obtenir l'autorisation écrite du propriétaire.
- 9. Responsabilité du Locataire
Le locataire est responsable du soin de la propriété et de son contenu. À la fin de la période de location, la villa et son contenu, y compris tous les équipements, meubles et ustensiles, doivent être laissés propres et rangés. La vaisselle doit être nettoyée et rangée dans les armoires, et les appareils tels que la cuisinière, le four, le réfrigérateur et le micro-ondes doivent être propres. Le locataire doit s'assurer qu'aucun membre du groupe ne cause de dommages à la propriété ou ne gêne les voisins. Le locataire doit également nettoyer le barbecue et éliminer les déchets dans les bennes communes.
- 10. Dommages à la Villa et son Contenu
Sauf en cas d'usure normale, le locataire est responsable de tout dommage causé à la villa ou à son contenu par négligence, dommages intentionnels ou comportement irresponsable. Tout dommage doit être signalé immédiatement au propriétaire ou à son représentant. Les coûts de réparation ou de remplacement doivent être payés par le locataire.
- 11. Droit d’accès
Le propriétaire, ses représentants ou sous-traitants ont le droit d'accéder à la villa à tout moment, en tenant compte de la commodité du locataire, pour faciliter les changements de linge de lit, inspecter la propriété, ou effectuer un entretien nécessaire.
- 12. Responsabilités
Le propriétaire et ses représentants ne sont pas responsables des circonstances indépendantes de leur volonté, telles que des pannes mécaniques, des maladies ou des interruptions des services publics.
- 13. Blessures et dommages
Nous ne pouvons être tenus responsables des blessures, maladies, décès, pertes ou dommages subis pendant ou après la période de location.
- 14. Heures d'Arrivée et de Départ
La villa sera disponible selon les horaires spécifiés et doit être libérée en conséquence.
- 15. Clés, Indications et Numéros de Contact Locaux
Les détails concernant la collecte des clés, les indications pour se rendre à la villa, et un numéro de contact local seront fournis avant la date de début de la location.
- 16. Plaintes
En cas improbable de plainte, elle doit être signalée immédiatement au propriétaire ou à son représentant, qui s'efforcera de résoudre le problème. Les plaintes déposées après la période de location ne seront pas prises en compte.
- 17. Force Majeure
Nous regrettons de ne pas pouvoir assumer de responsabilité ni payer d'indemnisation si un cas de "force majeure" empêche ou affecte nos obligations contractuelles. La "force majeure" fait référence à des événements imprévus qui ne peuvent être évités, même avec le plus grand soin.
- 18. Loi et juridiction
Cet accord est régi par les lois de l'Espagne, auxquelles les deux parties se soumettent expressément.
- 19. Assurance
Les frais de location de la villa n'incluent aucun type d'assurance personnelle. Le locataire s'engage à éviter toute action qui pourrait annuler la police d'assurance du propriétaire.
